Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Naučte sa objektívne hodnotiť služby z pohľadu UX, pripraviť plán zlepšenia a vyjadriť v peniazoch a čase prínos UX aktivít.

Popis kurzu

Ako analyzovať súčasný stav služieb, nastaviť UX KPI a navrhnúť plán zlepšenia.

Zistite, ako identifikovať slabé a silné miesta vašich produktov a služieb. Ako ich merať a zlepšovať na základe dát od zákazníkov. Ako vyhodnotiť vplyv a prínos UX na strategické firemné ciele.

Na kurze sa naučíte zmapovať cestu zákazníka, nastaviť UX KPI a pripraviť plán zlepšenia. Obhájiť výdavky na UX pred manažmentom.

Čo získate vďaka kurzu

Kvalitné odborné vedomosti
Praktické cvičenia na projektoch
Materiály na stiahnutie
Vzdelávanie vedené UX odborníkom
Certifikát o absolvovaní UX kurzu

Pre koho je kurz určený

Kurz je určený pre záujemcov, ktorých úlohou je kontinuálny rozvoj a zlepšovanie produktov či služieb.

Business Owner
Product Manager
UX Designer
UX Researcher
Marketing Specialist

Formát

Online aj prezenčne

Začiatok

Zverejníme čoskoro

Rozsah

16 hodín

Kapacita

Max. 8 účastníkov

Cena

349,00 €

Výučba a praktické cvičenia budú prebiehať cez videohovor alebo prezenčne. Plánujeme temíny po pracovnej dobe, celodenné aj cez víkend. Máte otázky ku kurzu?

Upozorniť ma na nový termín

Čím si prejdete

Analýza súčasného stavu služieb

Analýza súčasného stavu služieb.
Analýza konkurenčných služieb.
Identifikácia slabých a silných stránok služieb.

Praktické cvičenia

Analýza služieb.
Identifikácia slabých a silných stránok služieb.

UX KPI

Behaviorálne a subjektívne KPI pre UX.
Výber vhodných UX KPI pre produkty a služby.
Meranie, kvantifikovanie a optimalizovanie UX.

Praktické cvičenia

Aplikácia UX KPI na reálnych situáciách.
Optimalizovanie UX produktov a služieb.

Plán zlepšenia

Hodnotenie vyspelosti UX vo firme alebo organizácii.
Príprava plánu zlepšovania produktov a služieb.
Príprava plánu zlepšovania UX procesov.

Praktické cvičenia

Hodnotenie vyspelosti UX vo firme.
Príprava plánu zlepšovania produktov, služieb a UX procesov.

Meranie prínosu UX

Dáta potrebné na vypočítanie nákladov na zmenu.
Meranie prínosu UX aktivít.
Výpočet prínosu UX pre firmu.

Praktické cvičenia

Výpočet prínosu UX pre firmu.
Príprava prezentácie prínosu UX.

Spoznajte vášho lektora

Odborník na User Experience a vzdelávanie s dlhoročnými skúsenosťami z praxe.

Martin Majling

Head of UX Design, FlowBakery

Viac ako 15 rokov pracuje oblasti dizajnu digitálnych produktov, podieľal sa na prieskume, návrhu a testovaní inovačných riešení pre lídrov na slovenskom trhu.

Pôsobil ako lektor a mentor v oblasti UX pre AjTyvIT, ButterflyEffect a Nadáciu Pontis.
Prednášal na podujatiach ako Frida Tech Talks, Novathon with VÚB, UXZ Konference UX z praxe, Bratislava Business Week, IBM Fest, World Usability Day, Daily Web, Webexpo, Inspirujme se (GOV), FIIT STU a mnoho iných.
Viedol workshopy pre verejnosť ako UX/UI Meetup Bratislava, Women UX Academy (1-4) pre AjTyvIT, Testovanie vizuálneho dizajnu pre SUXA a UX / Košice.
Je členom Slovenskej User Experience Asociácie (SUXA).

Čo povedali o našom lektorovi odborníci na vzdelávanie a User Experience?

“Je dôležité, aby študenti získali čo najviac informácií priamo z praxe od UX odborníkov. Pravidelne si pozývam externých prednášateľov a medzi najlepších nesporne patrí Martin Majling. Jeho prednáška je vždy profesionálne pripravená, obsahovo výborne štruktúrovaná, dokáže študentov skutočne zaujať a rozprúdiť s nimi zaujímavú diskusiu.”

Doc. Ing. Vanda Benešová, PhD.

Garant predmetu Interakcia človeka s počítačom, Fakulta informatiky a informačných technológií STU

“Martin Majling má vášeň pre vzdelávanie. Videl som ho prednášať, školiť, viesť workshopy a interagovať s ľuďmi. Je trpezlivý lektor s praktickými skúsenosťami v UX. Som presvedčený, že prostredníctvom User Experience Academy sa mu podarí na trh priniesť mnoho nových úspešných UXákov, ktorí na ňom tak veľmi chýbajú.”

Ing. Michal Blažej

Predseda správnej rady, Slovenská User Experience Asociácia - SUXA a Managing Director, Lighting Beetle

“V dnešnej dobe nestačí poznať technológie len ako používateľ. Na trhu sa uplatnia tí, ktorí ich vedia navrhovať, vyrábať a obsluhovať. Martin Majling dokáže problematiku User Experience vysvetliť zrozumiteľnou a praktickou formou. V účastníkoch vzbudzuje zvedavosť, ako lepšie navrhovať weby a aplikácie pre zákazníkov.”

Ing. Lenka Hlinková

Riaditeľka občianskeho združenia a autorka knihy Ženský algoritmus

“V košickej UX komunite sa venujem aj organizovaniu workshopov a prednášok pre odbornú i laickú verejnosť. Martin Majling patrí medzi profesionálov v oblasti UX a vzdelávania. K svojej práci pristupuje vždy zodpovedne, vie motivovať svojich účastníkov a svoje dlhoročné odborné skúsenosti odovzdáva s nadšením ďalej.”

Ing. Peter Leško

Senior UX dizajnér, Tatra banka a spoluzakladateľ organizácie UX / Košice a člen SUXA.

Absolvujte UX kurz ako tím

Pomôžeme vášmu tímu zorientovať sa v oblasti User Experience.

Odborné vzdelávanie tímu

Vzdelávanie je vhodné pre tímy pracujúce na digitálnych produktoch. Zjednodušuje implementáciu UX postupov do firemných procesov a vytvára priestor na efektívnejšie zlepšovanie UX na vlastných produktoch a službách.

Čo môžete očakávať